Aus- und Weiterbildung

FAB Qualifizierung Call Center Agent

 

Inhalt

Die TeilnehmerInnen werden 12 Wochen lang à 30 MS pro Woche im Bereich Call Center trainiert. Sie erhalten neben den nötigen EDV-Kenntnissen, Trainings im Bereich Kommunikation, Beschwerdemanagement und Telefonverkauf.

Ihnen wird ebenso ein Einblick in Form von Exkursionen und ExpertInnengesprächen sowie in branchenspezifische Rahmenbedingungen geboten.

Sie lernen und trainieren Atem-, Entspannungs- und Bewegungsmethoden, um den Call Center Alltag meistern zu können.

In den letzten 4 Wochen erfolgt ein gezieltes Bewerbungstraining (Erstellung der Bewerbungsunterlagen, aktive Arbeitssuche) im Bereich Call Center um eine ehestmögliche Integration der TeilnehmerInnen zu erzielen.

 

Voraussetzungen und Zielgruppe

Zielgruppe sind beim AMS vorgemerkte Personen im Alter von 21 bis 64 Jahren, die ihren Hauptwohnsitz in Wien haben. Voraussetzung für die Teilnahme sind der Wunsch in einem Call Center zu arbeiten, Kenntnisse der deutschen Sprache mindestens auf dem Niveau B2 sowie EDV-AnwenderInnenkenntnisse.

 

Zugang

Die Zuweisung zu den Info-Tagen erfolgt durch die jeweilige Regionalgeschäftsstelle via eAMS.

 

Info-Veranstaltungen

Montag, 13. November 2017, 13:00 – 16:00 Uhr

Montag, 20. November 2017, 13:00 – 16:00 Uhr

Montag, 19.Februar 2018, 13:00 – 16:00 Uhr

Montag, 26. Februar 2018, 13:00 – 16:00 Uhr

 

Die Infoveranstaltungen finden in den Räumlichkeiten des FAB statt. Die TrainerInnen stellen FAB, sich selbst und das Kursangebot vor. Die einzelnen Teilbereiche (EDV, Telefontraining, Beschwerdemanagement, Verkaufstraining, Stimm- Entspannungs- und Bewerbungstraining, Branchenspezifische Rahmenbedingungen) werden den TeilnehmerInnen erklärt.

Die TeilnehmerInnen werden eingeladen sich selbst vorzustellen, die Deutsch und EDV-Kenntnisse der TeilnehmerInnen werden in Form von Gruppen- und Einzelgesprächen sowie am PC erhoben.

 

Kurszeiten: Montag – Freitag 8:30 – 14:30 Uhr

1. Durchgang: 27.11.2017 – 02.03.2018

2. Durchgang 12.03.2018 – 01.06.2018

 

Schulungsort

FAB – Verein zur Förderung von Arbeit und Beschäftigung 
Emil-Fucik-Gasse 1, 1100 Wien

 

Finanzierung

Dieses Angebot wird vom Arbeitsmarktservice Wien finanziert.